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宁德交通事故快处快赔121:让群众一次不跑矛盾减少

来源:本站综合 责任编辑:任盈 时间:2022-01-24 13:18:43

 2021年12月20日16时46分,杨女士驾驶小型轿车在福建省福安市区与由何女士驾驶的二轮电动摩托车相撞。造成两车受损及何女士轻微受伤的道路交通事故。双方通过“福安交警”微信公众号“快处快赔121”平台,18分钟完成了事故的现场认定引导线上理赔,2小时内人员轻微伤医疗费2043.8元赔付至何女士账户上。

  这是宁德市道路交通事故“快处快赔121”的工作机制效能发挥的一个缩影,如今该机制正在宁德全市大力推行,并受到了当地百姓的普遍称赞。

  据了解,按照宁德市道路交通事故“快处快赔121”的工作机制,事故当事人只需在手机微信线上“一次关注、两步操作、一键理赔”,即可快速便捷地完成轻微道路交通事故的快处快赔,将原来需要3个工作日的案件办理、调解和理赔流程缩短到最快8分钟办结。形成了“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少”的新时代社会治理经验。

  快处快赔方便了群众 事故处理减轻了交警工作压力

  2018年11月,福安市公安局交警大队联合8家保险公司,自主创新研发事故快处快赔平台,成立道路交通事故快处快赔中心,实行轻微交通事故“一次关注、两步操作、一键理赔”快处快赔,凡在福安市辖区道路上发生的机动车事故造成人员轻微伤损失在2000元以下、各方车损不超过5000元、车辆能够继续自行驾驶移动且各方车辆都在福建省内投保,均可使用该平台进行快处快赔。目前,福安市公安局已根据实际情况逐次在提高赔付标准。

  所谓的“一次关注”,即事故当事人打开手机微信,关注“福安交警”公众号,进入“快处快赔121”模块;“两步操作”,第一步输入事故当事人手机号、按系统示意图拍摄并上传3张事故现场照片,即时通过值班工作人员审核后,快速撤离事故现场。第二步,录入事故当事人姓名、身份证号、车牌号、保险公司名称和人车合影照片、车辆损坏部位照片;经事故快处中心工作人员线上核查,做出事故认定,并将认定书发送给当事人核对、签字确认;“一键理赔“,当事人点击“一键理赔”,即可通过线上与保险理赔员确认定损理赔方案,上传投保人身份证、银行帐号,保险理赔员同步完成线上赔付操作,实现当场理赔。

  中国平安财产保险福安支公司查勘员陈伟说:“以往的快处快赔,当事人通过‘交管12123’责任认定之后,在理赔环节,有些手续数据还要重新录入或补充,从申请到理赔大致要2至3天时间。现在,我们通过快处快赔平台,提前主动介入,大部分理赔当场就可以支付。”

  福州余先生一家到福安走亲戚,由于急着回程,倒车操作不当碰撞到停在后方的奥迪小轿车。余先生拨打保险公司电话,被告知可以使用快处快赔平台快速处置,并引导余先生通过两个步骤快速定责,随后当场通过“一键理赔”申请理赔,3分钟后,400元理赔款就到账了。余先生大为赞叹:“福安的交通事故处理竟然能这么方便!”

  据悉,该机制运行以来,突破了传统线下快处快赔限定工作时间、限定城区范围、限定2000元财损的界限,较大范围解决了“警力少出警慢、小事故大拥堵、周期长认定慢、定损繁理赔难”问题,实现服务群众从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的目标,真正方便了群众,减轻了交警、保险部门的工作压力,受到了社会各界广泛好评。

  不仅如此,该机制还给当地物流企业大量节省了经济损失。福建青拓集团物流是宁德市最大的物流企业,该公司安全员曹添平表示,公司100多辆车长期行驶在路上难免会有事故发生,该套机制不仅大量节省时间,特别是在装船的时间点,迟到一小时得赔付14万元左右,往常处理一起交通事故大约在2小时左右,在高峰期还要更长时间,有了这个机制单单这一块上就直接节省经济损失上百万元。

  群众口中的“神器” 省时省油省警力

宁德交通事故快处快赔121:让群众一次不跑矛盾减少


图为宁德市东侨交通事故快处快赔服务中心。

  在宁德市公安局推动下,福安的路上枫桥经验在宁德全市推广。而且,各个县(区、市)还积极结合各地具体情况,推陈出新。

  东侨地处宁德市中心城区、机关企事业单位多、北部新城“金娃娃”重点企业集中,2021年2月,东侨交警在福安交警轻微道路交通事故“快处快赔121”的基础上,结合实际,提升、拓展并规范轻微道路交通事故“快处快赔121”工作机制,将原来需要3个工作日的案件办理、调解和理赔流程缩短到最快8分钟办结。

  1月8日10时10分许,宁德市区福宁北路往新能源方向2号隧道内发生三车连环追尾事故,无人员受伤。通过查看监控画面,隧道外车辆已滞留长达2公里。值班民警立即通过电话联系报警人李女士,并引导使用“快处快赔121”神器,打开微信按提示操作2个步骤,就快速完成了事故的现场初审。之后值班民警继续引导事故三方将事故车辆移至不妨碍交通通行的地点,接着补充完整信息,此时距离报警时间不过8分钟。

  无独有偶,1月16日20时29分许,福宁路十字路口往市区方向200米处发生一起交通事故。事故发生不到3分钟造成往市区方向车流已堵滞路口,严重影响其他方向车辆通行。接警后,事故快处中心值班民警迅速电话联系报警驾驶人,引导使用神器快处快赔121,仅过了15分道路便畅通,而换成往年整个过程最快也要45分钟。

  宁德时代、上汽集团等“金娃娃”重点企业均设立在东侨辖区的北部新城,两大重点企业及上百家供应商企业的高管、中层以上职员绝大部分工作在北部新城、居住在东侨城区,东侨辖区的福宁北路系连接北部新城和东侨城区的唯一通道,日常交通流量大,早晚高峰通行较慢,同时福宁北路的1号、2号隧道路段早晚高峰多车追尾事故多发,由于以往三车以上事故不适用快处快赔,加剧了该路段的拥堵。

  宁德市公安局交警支队直属二大队副大队长黄健介绍,据统计,福宁北路1号、2号隧道路段早晚高峰日均发生2.3起事故,以往早、晚高峰时段如隧道内发生多车相撞事故,由于不适用快处快赔,当事人在现场等候民警到场处置、撤离现场一般需要30分钟以上,通常会造成该路段长达1公里左右的拥堵,滞留车辆达800多辆,东侨交警拓展、提升、规范“快处快赔121”工作以来,将原来事故车辆撤离现场的时间最快缩短到3分钟,基本消除了因轻微道路交通事故造成该路段大面积拥堵的现象。

  探索“路上枫桥”经验 小事不离场大事不出楼

  除了充分发挥警务辅助人员在快处快赔工作中的作用外,还“坚持矛盾不上交,就地解决”的“枫桥经验”,依托人民调解委员会,化解社会矛盾。

  福安交警大队建立网上调解、线上调解、现场调解等机制,积极构建因交通事故引起的矛盾纠纷源头预防化解体系,第一时间制止预防,避免事故当事人之间以及事故当事人和被堵车辆驾驶人之间争吵纠纷。同时,融入矛盾多元调处,纠纷化解“再前置”,福安交警大队还将法庭、保险机构、人民调解等事故处理相关单位引入交警大楼合署办公,提供三大调解、司法审判、社会救助基金、定损赔偿、评估鉴定、法律援助等功能,并建立现场调解和线上调解双轨并行机制,给当事人提供多位一体,便捷高效的“一站式”服务,积极构建因交通事故引起的矛盾纠纷源头预防化解体系,第一时间制止预防,确保交通事故矛盾纠纷不发生、不升级、不上交,其最终目的就是努力做到“小事不离场、大事不出楼、矛盾不上交”。

  东侨轻微道路交通事故快处快赔服务中心引入人民调解委员会,常驻1名调解员,对适用快处快赔的轻微道路交通事故中车辆无保险在本起事故中虽有责任但驾驶人愿意自行赔付他方财产损失的、有保险但不愿向保险公司索赔的,各方当事人自行达成协商协议书而未履行的,可以通过人民调解的途径救济,很好地化解了社会矛盾。

  目前,宁德市公安局将“快处快赔121”的工作机制在全境展开,并成了社会有效治理的“宁德经验”,形成了“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少”的新时代社会治理经验,探索出一条富有时代特征、地域特色、行业特点的“路上枫桥”经验。(胡光华)